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Itaú
Usabilidade e Integração do PIX
Case de UX/UI aplicado ao refinamento de fluxos e interface para facilitar a realização de transferências instantâneas.
O PIX se consolidou como o principal meio de pagamento no Brasil, mas sua implementação em múltiplos canais (app, internet banking, smartwatch) no Itaú apresentava limitações de usabilidade e integração. A experiência do usuário era fragmentada, gerando atritos que impactavam a satisfação do cliente.
O objetivo deste projeto foi investigar, propor e validar melhorias para a experiência PIX, utilizando a metodologia do Design Thinking. A meta era criar uma solução coesa e flexível, capaz de atender a diversos perfis de usuários e fortalecer o posicionamento do Itaú como uma instituição centrada no cliente.
Desafio
O Pix se tornou o principal meio de pagamento do Brasil, mas a experiência no Itaú ainda enfrenta limitações de usabilidade e integração em diferentes canis.
Objetivo
Investigar, propor e validar melhorias para o PIX no Itaú, aplicando o Design Thinking para empatizar, definir, idear, prototipar e testar
Meta
Redesenhar a experiência do PIX de forma mobile-first, acessível e integrada entre canais, reforçando o Itaú como uma marca que inova com foco na jornada real do cliente.
O protótipo de alta fidelidade foi desenvolvido com base no novo Design System criado para o projeto, refletindo os aprendizados de todo o processo, com uma interface mais clara e intuitiva, fluxos simplificados e acessíveis, e uma arquitetura da informação centrada no usuário.
mobile-first
A estratégia de navegabilidade seguiu o princípio mobile-first, considerando que a maior parte das interações acontece pelo celular. A partir daí, a experiência foi adaptada para os demais canais.
desktop
Foco em controle e configuração, oferecendo uma visão ampla e detalhada para gestão do PIX Tap
wearable
Foco em conveniência e agilidade, permitindo confirmar pagamentos de forma rápida e segura.
Todo o ecossistema foi projetado segundo as diretrizes WCAG de acessibilidade, assegurando inclusão e usabilidade para todos.
O resultado é uma experiência multicanal coesa e centrada no usuário, que transforma o PIX em uma jornada mais simples, segura e integrada reforçando o compromisso do Itaú em unir tecnologia e confiança no dia a dia dos clientes.
Aprendizados
Pesquisa integrada: combinar dados quantitativos e qualitativos revelou não só o “o quê”, mas o “porquê” por trás das dores dos usuários.
Arquitetura da informação: tornou-se um dos pontos mais fascinantes do processo — invisível, mas essencial para a experiência.
Design sistêmico: projetar para múltiplos canais mostrou a importância da consistência lógica, não apenas visual.
Acessibilidade: quando pensada desde o início, melhora o produto para todos.
Próximos passos
PIX I.A.: sugerir limites personalizados com base no comportamento de uso.
Integração com PIX Hub: conectar pagamentos a despesas compartilhadas.
Feedback contínuo: coletar insights pós-transação para aprimorar a experiência.
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